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          酒店大堂经理 百科 4-5K元/月 有料
          该岗位平均薪资 4170元/月

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            会员等级

          • 单位性质: 股份制企业
          • 注册资金:100万-500万
          • 员工人数:50—100人
          • 成立日期:2014年3月5日
          • 营业执照:
          • 基本信息

          • 职位描述

            工作职责:
            1、接待和迎送客人,检查接待重要客人的工作。处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档。
            2、协助酒店领导和有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发?#24405;?br/>3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助?#22836;?#21153;。
            4、熟悉了解客人特点,主动向客人征求意见,积极融洽酒店和客人之间的关系。
            5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
            6、协调各部门之间的关系。
            7、接受客人预订,负责预订的落实并通知有关部门,做好预订资料的管理。
            8、督导员工按规范操作,礼貌服务,检查前厅工作人员的工作状况。
            9、协助前台?#25214;?#22788;理客人帐务方面的问题,处理客人损坏饭店财产的索赔工作。
            10、维护大堂秩序和客人安全,经常保持大堂肃静、优雅和文明。
            11、定期汇总有关信息,并附上见解和建议,上报上级或能报社管理层人员。
            12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。
            13、监督检查前台、服务员的工作质量

            岗位要求:
                1.专业着装和妆容,注意形象;
              2.具有专业的服务礼仪,微笑服务;
              3.具备优质服务能力,客户得到优质服务才能给酒店带来信誉和?#25214;?
              4.具有沟通能力和沟通技巧,与客户沟通时要注意方式方法;
              5.应变能力,突发?#24405;?#21457;生时能及时遏制?#24405;?#24694;性发展,及时合理处理,解决问题;
              6.接受过服务管理、酒店管理的培训,懂得公关礼仪、心理学,管理学及酒店业务知识;
              7.具有学习能力,能在工作中不断的总结经验不断学习进步;
              8.具有良好的职业道德;
                9.熟知酒店的各项管理工作流程和管理规范,有很强的组织、管理和协调能力;
            其他福利:年终双薪、带薪年假、100元生日基金+一间?#22836;浚?#38480;生日当月使用)、工龄奖每年递增50元/月(上?#29615;?#39030;)、不定?#26412;?#39184;活动、法定假期三倍工资、社保补助。


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